Как исследовать опыт новичка | | | Адаптация — достаточно короткий этап, за который каждый сотрудник должен усвоить некий объём информации. Для кого-то это ошеломляюще много, что вызывает перегруз и фрустрацию. Тут-то вы и должны поймать и купировать начинающиеся сложности. Научившись отслеживать опыт сотрудников, вы сможете превентировать проблемы на стадии их зарождения. Это гораздо проще, чем в будущем восстанавливать доверие и повышать утраченную вовлечённость сотрудников. А текучесть кадров уже совсем грустная (и дорогая) история. Данные Paychex показывают, что опытом адаптации на текущем месте работы удовлетворены всего 52% сотрудников и лишь 39% опрошенных считают этот процесс понятным. Причём больше всего от этого страдают работники небольших компаний и удалёнщики. | | | Что такое опыт сотрудников (Employee Experience)? | | | Опыт работы сотрудников в период адаптации (EX) — это восприятие работниками их пребывания в компании с момента принятия оффера до окончания испытательного срока. Не только набор повседневных впечатлений о работе, а нечто большее — формирование представления специалиста о работодателе. Показатель EX влияет на решение сотрудника остаться работать в компании. Исследования аналитического центра Economist Intelligence Unit показали, что опыт сотрудников является одной из самых приоритетных задач для 81% компаний. И это вполне логично, ведь показатель EX влияет на среднюю прибыль компаний. Согласно данным Harvard Business Review, доход организаций, инвестирующих в опыт персонала, в 2 раза выше, чем у бизнеса, который этого не делает. Мониторинг опыта сотрудников помогает работодателям получать обратную связь. А это, в свою очередь, улучшает понимание проблем и позволяет выявить пожелания и потребности. | | | Проводя исследования опыта новичков, вы сможете:
1️⃣ Увеличить производительность труда 2️⃣ Привлечь и удержать лучших специалистов 3️⃣ Повысить вовлечённость 4️⃣ Улучшить взаимопонимание в команде 5️⃣ Повысить качество обслуживания клиентов 6️⃣ Улучшить инновационную культуру 7️⃣ Усовершенствовать HR-процессы 8️⃣ Сохранить конкурентоспособность 9️⃣ Улучшить имидж компании | | | Когда сотрудники знают, что компания всегда старается решить их проблемы, они вовремя расскажут о них. | | | Основные способы исследования опыта новичков | | | Методы исследования бывают количественные, качественные и смешанные. Мы разберём лишь несколько из них для примера.
Количественные исследования позволят вам собрать данные, которые затем нужно будет проанализировать и наметить закономерности. Как правило, сюда относятся всевозможные опросы и анкеты с вопросами закрытого типа (выбор из предложенных вариантов, без развёрнутого ответа). | | | Мы советуем обратить внимание на такие виды:
🔹 Опрос по адаптации — сбор данных для измерения качества онбординга 🔹 Обзор 360° - всесторонняя оценка удовлетворённости 🔹 Пульс-опрос — метод рассылки в форме коротких анкет | | | Ищите 3 варианта опроса по адаптации в нашем пошаговом руководстве. | | | Про пульс-опрос и обзор 360° рассказали в гайде по эффективному фидбеку, а в одноименном чек-листе привели 162 вопроса для встреч тет-а-тет. | | | Качественные исследования помогут узнать мотивы сотрудников, понять их поведение, глубже погрузиться в нюансы, выяснить, что стоит за полученной статистикой. Сюда входят глубинные интервью, фокус-группы, воркшопы, где участников просят высказать мнение на заданную тему. | | | Дополнительные виды оценок: | | | Оценка на основе сценариев позволит понять, как бы новичок справился с той или иной ситуацией. Ответы на вопросы вроде «Что бы вы сделали, если бы???» укажут на способность сотрудника принимать решения в стрессовых ситуациях и думать на ходу.
Оценка на основе психометрических тестов и ролевых игр покажет уровень гибкости человека, его стрессоустойчивость и коммуникативные навыки, открытость новому опыту, способность реагировать на форс-мажорные обстоятельства и др. | | | С исследованиями и их вариациями разобрались, переходим к оцениванию. В следующем письме уделим внимание параметрам и критериям. | | | |