LightsOn
Copy of письмо 7
Как исследовать опыт новичка
Адаптация — достаточно короткий этап, за который каждый сотрудник должен усвоить некий объём информации. Для кого-то это ошеломляюще много, что вызывает перегруз и фрустрацию. Тут-то вы и должны поймать и купировать начинающиеся сложности. Научившись отслеживать опыт сотрудников, вы сможете превентировать проблемы на стадии их зарождения. Это гораздо проще, чем в будущем восстанавливать доверие и повышать утраченную вовлечённость сотрудников. А текучесть кадров уже совсем грустная (и дорогая) история.

Данные Paychex показывают, что опытом адаптации на текущем месте работы удовлетворены всего 52% сотрудников и лишь 39% опрошенных считают этот процесс понятным. Причём больше всего от этого страдают работники небольших компаний и удалёнщики.
Что такое опыт сотрудников (Employee Experience)?
Опыт работы сотрудников в период адаптации (EX) — это восприятие работниками их пребывания в компании с момента принятия оффера до окончания испытательного срока. Не только набор повседневных впечатлений о работе, а нечто большее — формирование представления специалиста о работодателе. Показатель EX влияет на решение сотрудника остаться работать в компании.

Исследования аналитического центра Economist Intelligence Unit показали, что опыт сотрудников является одной из самых приоритетных задач для 81% компаний. И это вполне логично, ведь показатель EX влияет на среднюю прибыль компаний. Согласно данным Harvard Business Review, доход организаций, инвестирующих в опыт персонала, в 2 раза выше, чем у бизнеса, который этого не делает.

Мониторинг опыта сотрудников помогает работодателям получать обратную связь. А это, в свою очередь, улучшает понимание проблем и позволяет выявить пожелания и потребности.
Проводя исследования опыта новичков, вы сможете:

1️⃣ Увеличить производительность труда
2️⃣ Привлечь и удержать лучших специалистов
3️⃣ Повысить вовлечённость
4️⃣ Улучшить взаимопонимание в команде
5️⃣ Повысить качество обслуживания клиентов
6️⃣ Улучшить инновационную культуру
7️⃣ Усовершенствовать HR-процессы
8️⃣ Сохранить конкурентоспособность
9️⃣ Улучшить имидж компании
Когда сотрудники знают, что компания всегда старается решить их проблемы, они вовремя расскажут о них.
Основные способы исследования опыта новичков
Методы исследования бывают количественные, качественные и смешанные. Мы разберём лишь несколько из них для примера.

Количественные исследования позволят вам собрать данные, которые затем нужно будет проанализировать и наметить закономерности. Как правило, сюда относятся всевозможные опросы и анкеты с вопросами закрытого типа (выбор из предложенных вариантов, без развёрнутого ответа).
Мы советуем обратить внимание на такие виды:

🔹 Опрос по адаптации — сбор данных для измерения качества онбординга
🔹 Обзор 360° - всесторонняя оценка удовлетворённости
🔹 Пульс-опрос — метод рассылки в форме коротких анкет
Ищите 3 варианта опроса по адаптации в нашем пошаговом руководстве.
Получить материал
Про пульс-опрос и обзор 360° рассказали в гайде по эффективному фидбеку, а в одноименном чек-листе привели 162 вопроса для встреч тет-а-тет.
Получить материал
Качественные исследования помогут узнать мотивы сотрудников, понять их поведение, глубже погрузиться в нюансы, выяснить, что стоит за полученной статистикой. Сюда входят глубинные интервью, фокус-группы, воркшопы, где участников просят высказать мнение на заданную тему.

Дополнительные виды оценок:
Оценка на основе сценариев позволит понять, как бы новичок справился с той или иной ситуацией. Ответы на вопросы вроде «Что бы вы сделали, если бы???» укажут на способность сотрудника принимать решения в стрессовых ситуациях и думать на ходу.

Оценка на основе психометрических тестов и ролевых игр покажет уровень гибкости человека, его стрессоустойчивость и коммуникативные навыки, открытость новому опыту, способность реагировать на форс-мажорные обстоятельства и др.
С исследованиями и их вариациями разобрались, переходим к оцениванию. В следующем письме уделим внимание параметрам и критериям.
До скорой встречи!