Разработаем и встроим онлайн-обучение сотрудников в LMS/LXP: с контролем знаний, отчётами по результатам прохождения курсов и анализом эффективности программы.

Мы разберёмся, как систематизировать знания, представить их в понятном формате и проверить уровень усвоения до выхода на реальные задачи — и всё с помощью онлайн-обучения.

Онлайн-курсы для сотрудников применяются для поддержания единого стандарта знаний у команды. В ситуациях, когда обновляется регламент, меняются процессы, расширяются компетенции у ролей — хорошо проработанный курс предоставит исчерпывающую информацию и покажет, насколько успешно сотрудник её усвоил. Например, в случае с новичками инструмент снимет нагрузку с бадди и наставников, а нужные данные не придётся собирать по крупицам из разных папок.

03

Офлайн больше подойдёт там, где требуется живое взаимодействие: переговоры, лидерство, разбор сложных кейсов с клиентами. Везде, где качество зависит даже от интонации. А ещё очный формат хорошо работает, когда нужно вытащить скрытые проблемы процесса: собрать людей в одной комнате, синхронизировать ожидания, договориться о правилах и снять разночтения.

02

В диджитал-формате легко фиксировать стандарты, собирать базы знаний, раскладывать процессы по шагам, отвечать на частые вопросы и разбирать типовые ошибки. А ещё быстро доводить масштабные изменения до команды. К тому же, благодаря корпоративному обучению сотрудников в онлайн-формате вы сразу проверяете усвоение материала, а не ждёте первой ошибки в работе.

01

Отметим, что обучение сотрудников в компании часто делится на онлайн-часть и офлайн-часть. Некоторые вопросы лучше решать очно, однако, если важны масштаб и системность, смело используйте онлайн-курсы.

Задачи корпоративного обучения персонала

Кейс для НСПК — прекрасный пример того, что даже если ваша ниша узкая и специфичная, базу можно упаковать в курс, чтобы облегчить вам онбординг и в целом повысить квалификацию команды без стресса.

Мы разбили сложный материал на понятные шаги и добавили тесты. Сотрудник сразу понимает, что стоит перечитать по итогам проверки знаний. А сопровождает новичка по модулям добрый персонаж Виталий в строгом костюме. 

А вот когда дело касается переговоров и взаимодействия, лидерских навыков, разбора кейсов — отдайте предпочтение офлайн-формату. Здесь результаты сильно зависят от поведения и коммуникаций, а обратную связь проще обрабатывать вживую.

Кейс: курс «Основы процессного управления» для НСПК

Для компании важно было погрузить сотрудников в процессное управление: каждый должен чётко представлять роли, границы, результаты и понимать, как описывать процессы и как фиксировать изменения.

НСПК — Национальная система платёжных карт: компания, которая обеспечивает обработку операций по картам «Мир» и вместе с Банком России развивает Систему быстрых платежей (СБП) и другие платёжные сервисы.

На синхронном обучении присутствует вся команда. Сюда относятся вебинары, воркшопы, практики — на них можно попрактиковаться и закрепить сложные скиллы.

Форматы корпоративного обучения

Асинхронное обучение означает, что сотрудник проходит модули сам в удобное время. Это удобно для распределённых команд, сменных графиков или в условиях большой нагрузки.

Мы предусмотрели два базовых формата — синхронное и асинхронное обучение. Часто они дополняют друг друга.

6

LMS и LXP

Напомним, что LMS — это система контроля и администрирования обучения. Здесь администратор назначает курсы по группам, ставит дедлайны, собирает отчёты. А LXP — это «витрина знаний». В ней сотрудники сами находят нужные им модули. При этом наблюдается простой тренд. Когда людей много, появляются десятки курсов и начинается беспорядок: кто-то не прошёл обязательное, кто-то проходит, но не то, отчётов нет, руководитель не понимает, что происходит. Поэтому компании решают через LMS и LXP две задачи — управление обучением и удобный доступ к знаниям.

5

ИИ в обучении

ИИ в L&D чаще всего используют для ускорения производства и поддержки обучения: подготовить черновики тестов или варианты кейсов под разные роли, быстрее найти что-то в базе знаний. Только помните: чем активнее используется искусственный интеллект, тем выше требования к политике данных, разграничению доступа и проверке качества материалов.

4

Обучение в потоке работы

Теорию давать бессмысленно, поэтому модули привязывают к реальным задачам и ежедневным инструментами с обязательной практикой. Так  снижается нагрузка и на наставников: новичок приходит не с вопросом «а как вообще делать?», а с выполненной по чек-листу задачей.

3

Персонализация

Конечно, речь не идёт об индивидуальном курсе под каждого сотрудника. Обычно есть единая база: стандарты, процессы, безопасность, продукт. А затем подключается вариативность — разветвления под роль, уровень, задачи, регион, тип клиентов. Начните персонализацию с двух-трёх траекторий. Этого часто достаточно, чтобы люди перестали проходить «не своё».

2

Подход, привязанный в ролям

В организациях перестает работать логика «у нас есть каталог курсов — выбирайте». Вместо этого обучение всё чаще строится вокруг матрицы навыков: какие умения нужны для этой позиции, какими человек обладает и что нужно сделать на следующем этапе.

1

Скорость и модульность

Пока руководитель согласовывает программу на 20 часов, процесс уже поменялся, и данные стали неактуальными. Поэтому всё чаще модули сокращают до 7−15 минут. Один урок — это один навык, один сценарий. К тому же, модули легко обновлять без перепаковки всего курса.

Тренды корпоративного обучения

Сейчас компании сосредоточились на качестве: для них важно быстро и хорошо закрывать дефицит ключевых компетенций, поддерживать горизонтальных рост команды и видеть эффект от курсов.

Ещё один тренд, который всё чаще используют в онлайн-обучении, — геймификация. Она помогает вовлечь сотрудников и упростить навигацию по контенту.

Кейс: карта инноваций для МТС

03

Читает краткое описание технологии – и может записаться на обучение

МТС развивает множество направлений: от искусственного интеллекта до киберспорта. Мы построили футуристичный город технологий, раскрывающий основные тренды в IT- и digital-индустрии и побуждающий пользователя пройти курс или вебинар. Механика понятна и проста:

02

Выбирает подсвеченный объект и кликает на него

01

Пользователь гуляет по городу

Проект полностью реализовали за полгода: курс упаковали в SCORM и разместили на внутреннем SAP-портале клиента. Карта инноваций стала для сотрудников удобным ориентиром по актуальным технологиям и инструментам.

Обсудим онлайн-курс под ваши задачи

Расскажите, кого обучаете и что должно измениться в работе

4

Подготовить контент и установить правила

Заранее решите, что у вас будет считаться успешным прохождением курса: тест, практическое задание, мини-экзамен перед первой задачей, проверка руководителем по чек-листу. Если критериев нет, корпоративное обучение превращается в курс «для галочки».

2

Определить аудиторию

Для онлайн-обучения сотрудников компании разделите людей хотя бы на 2−3 группы: новички, опытные специалисты, руководители. У них разные задачи и разные типовые ошибки.

6

Выпустить пилот

Пусть небольшая группа пройдёт программу и оставит обратную связь: какие моменты непонятны, где процесс слишком затянут. После этого курс нужно доработать и только потом — масштабировать на всю компанию.

5

Продумать организацию

Когда люди учатся и кто их поддерживает? Самый рабочий вариант — выделить время в календаре и договориться, что руководитель делает контроль раз в неделю.

3

Собрать программу

Хороший онлайн-курс редко строится вокруг лекций. Более оптимален короткий модуль на конкретную ситуацию, краткий теоретический блок и моментальное применение: заполнить карточку в системе, оформить документ по шаблону, выбрать правильный сценарий ответа клиенту, разобрать кейс.

1

Поставить понятные цели

Например: сократить срок адаптации с 6 недель до 4 или снизить количество ошибок в заявках на 20%. Когда цель ясна, легче выбрать формат, объём и способ проверки.

Как организовать онлайн-обучение в компании

Создание корпоративного обучения стоит начать с ответа на вопрос: какие рабочие задачи должны выполняться качественнее? Разложим весь процесс по шагам.

Чтобы выстроить устойчивую систему онлайн-обучения, назначьте ответственного за обновления. Процессы меняются — и курс должен меняться вместе с ними, иначе через пару месяцев он начнет вредить.

Как оценить эффективность обучения

Чтобы оценка была честной и простой, разбейте её на три уровня.

Конечно, мы подключим систему, которая будет собирать для вас строгую отчётность по прогрессу сотрудников. Но не забывайте: живая обратная связь ценится выше.

Корпоративное обучение в компании часто оценивают только по критериям «понравилось / не понравилось». Это полезно, но не отвечает на главный вопрос: изменилось ли поведение и результат. Как эйчарам, так и руководителям помогут метрики.

Отследите прогресс в метриках отдела: сколько было и стало ошибок, увеличилась ли скорость работы, улучшилось ли качество коммуникаций.

Работа

Проведите тест до/после, оцените качество выполнения практических заданий.

Знания и навыки

Дошли ли сотрудники до конца, сколько времени потратили, на каком этапе прекратили прохождение.

Процесс

Как выбрать платформу для онлайн-курсов

А если сомневаетесь, доверьтесь нам — интегрируем нужный вам формат с любыми платформами на рынке. Или подберём наилучший вариант для вас.

Выбирайте платформу, отталкиваясь от ваших задач, а не от списка фич. Если интеграции, сложная аналитика и спецформаты вам не критичны, берите простое решение: оно быстрее запускается и обычно дешевле в поддержке.

Сделаем онлайн-курс под ваши процессы

Опишите, где чаще всего возникают ошибки, и мы поможем это решить